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   Colores: claro por defecto, oscuro si el navegador lo pide
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* { box-sizing: border-box; }
[hidden] { display: none !important; }
body { margin: 0; font-family: Inter, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: var(--texto); background: var(--canvas); }
a { color: inherit; text-decoration: none; }
h1 { margin: 0; }
mark { background: var(--mark-bg); color: var(--mark-tx); border-radius: 3px; padding: 0 1px; }

/* ===== botones y formularios ===== */
.btn { border: 0; border-radius: 8px; padding: 12px 16px; font: inherit; font-weight: 600; cursor: pointer; }
.btn.primario { background: var(--primario); color: #fff; }
.btn.primario:hover { background: var(--primario-hover); }
.btn.ancho { width: 100%; }
.btn.chico { padding: 0 14px; height: 36px; }
.btn.enlace { background: none; color: var(--texto-2); font-weight: 500; padding: 8px; }
.form { display: grid; gap: 16px; }
.form label { display: grid; gap: 6px; font-size: 13px; font-weight: 500; }
.form input { height: 38px; padding: 0 12px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; font: inherit;
  background: var(--campo); color: var(--texto); }
.form input::placeholder { color: var(--texto-3); }
.form input:focus, .filtro:focus, .buscador input:focus { outline: 3px solid var(--foco); border-color: var(--primario); }
.form .btn { margin-top: 4px; }
.alerta { padding: 10px 12px; border-radius: 8px; margin-bottom: 16px; font-size: 13px; }
.alerta.error { background: var(--error-bg); color: var(--error-tx); }
.alerta.ok { background: var(--ok-bg); color: var(--ok-tx); }
.centro { text-align: center; margin-top: 12px; }

/* ===== Login / Seleccionar técnico ===== */
.auth { display: grid; grid-template-columns: 500px 1fr; min-height: 100vh; }
.marca { background: var(--marca-bg); color: #fff; padding: 56px 54px 48px; display: flex; flex-direction: column; }
.marca-logo { display: flex; align-items: center; gap: 12px; }
.marca-logo b { display: block; font-size: 15px; }
.marca-logo small { font-size: 11px; color: #a7b4c6; }
.logo { width: 40px; height: 40px; border-radius: 9px; background: var(--naranja); display: grid; place-items: center; font-weight: 800; }
.marca-hero { margin: auto 0; }
.marca-hero h2 { font-size: 44px; font-weight: 800; margin: 0 0 28px; }
.preview { background: var(--marca-card); border: 1px solid rgba(255,255,255,.08); border-radius: 10px;
  padding: 18px 20px; margin-bottom: 12px; display: grid; gap: 8px; max-width: 440px; }
.preview-meta { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 12px; color: #a7b4c6; }
.preview b { font-size: 14px; }
.preview small { font-size: 12px; color: #a7b4c6; }
.preview b, .preview small { white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.preview-vacio { color: #a7b4c6; }
.marca footer { font-size: 12px; color: #a7b4c6; }

.carrusel { min-height: 370px; }
.carrusel .preview { display: none; }
.carrusel .preview.visible { display: grid; animation: aparecer .5s ease both; }
.carrusel .preview.visible:nth-child(3n+2) { animation-delay: .08s; }
.carrusel .preview.visible:nth-child(3n)   { animation-delay: .16s; }
@keyframes aparecer { from { opacity: 0; transform: translateY(8px); } to { opacity: 1; transform: none; } }
.carrusel-puntos { display: flex; gap: 8px; margin-top: 8px; }
.carrusel-puntos span { width: 8px; height: 8px; border-radius: 4px; background: rgba(255,255,255,.25); cursor: pointer; transition: .3s; }
.carrusel-puntos span.activo { width: 22px; background: var(--naranja); }

.auth-panel { display: grid; place-items: center; padding: 24px; background: var(--canvas); }
.auth-card { width: 100%; max-width: 432px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px;
  padding: 40px; box-shadow: 0 12px 32px var(--sombra); }
.auth-card.ancha { max-width: 520px; }
.auth-card h1 { font-size: 28px; font-weight: 800; }
.auth-card .sub { color: var(--texto-2); margin: 10px 0 24px; line-height: 1.5; }
.nota { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin: 20px 0 0; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }

.campo-clave { position: relative; }
.campo-clave input { width: 100%; padding-right: 42px; }
.ver-clave { position: absolute; right: 6px; top: 50%; transform: translateY(-50%); display: grid; place-items: center;
  width: 30px; height: 30px; background: none; border: 0; border-radius: 6px; color: var(--texto-3); cursor: pointer; }
.ver-clave:hover { color: var(--texto-2); background: var(--muted); }
.aviso-mayus { justify-self: start; display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 12px; font-weight: 500;
  color: var(--mayus-tx); background: var(--mayus-bg); padding: 4px 8px; border-radius: 6px; }

.perfiles { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 16px; }
.perfil { width: 100%; display: grid; justify-items: center; gap: 6px; padding: 22px 12px; border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 10px; background: var(--superficie); color: var(--texto); font: inherit; cursor: pointer; transition: .15s; }
.perfil:hover { border-color: var(--primario); box-shadow: 0 4px 14px var(--sombra); }
.perfil-nombre { font-weight: 600; margin-top: 6px; }
.perfil-sub { font-size: 11px; color: var(--texto-3); max-width: 100%; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }

/* ===== avatares ===== */
.avatar { width: 40px; height: 40px; flex: none; border-radius: 50%; background: var(--primario); color: #fff;
  display: inline-grid; place-items: center; font-weight: 600; font-size: 15px; }
.avatar.grande { width: 48px; height: 48px; font-size: 16px; }
.avatar.naranja { background: var(--naranja); width: 32px; height: 32px; font-size: 11px; }

/* ===== barra lateral ===== */
.app { display: flex; min-height: 100vh; }
.rail { width: 64px; flex: none; background: var(--rail); display: flex; flex-direction: column; align-items: center;
  padding: 14px 0 16px; position: sticky; top: 0; height: 100vh; }
.rail-logo { width: 36px; height: 36px; border-radius: 8px; background: var(--naranja); color: #fff; font-weight: 800;
  font-size: 12px; display: grid; place-items: center; margin-bottom: 26px; }
.rail-nav, .rail-abajo { display: grid; gap: 8px; justify-items: center; }
.rail-abajo { margin-top: auto; gap: 16px; }
.rail-item { position: relative; width: 40px; height: 40px; border-radius: 8px; color: #a7b4c6; display: grid; place-items: center; }
.rail-item:hover { color: #fff; }
.rail-item.activo { background: var(--rail-activo); color: #fff; }
.rail-badge { position: absolute; top: -4px; right: -4px; min-width: 16px; height: 16px; padding: 0 4px; border-radius: 8px;
  background: var(--naranja); color: #fff; font-size: 10px; font-weight: 700; display: grid; place-items: center; }
.rail-perfil { position: relative; }
.rail-perfil summary { list-style: none; cursor: pointer; }
.rail-perfil summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.menu { position: absolute; left: 46px; bottom: 0; width: 200px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 10px; box-shadow: 0 12px 32px var(--sombra); padding: 6px; z-index: 30; }
.menu-titulo { padding: 8px 10px; font-weight: 700; border-bottom: 1px solid var(--borde); margin-bottom: 4px; }
.menu a, .menu button { display: block; width: 100%; text-align: left; padding: 8px 10px; border-radius: 6px;
  background: none; border: 0; font: inherit; cursor: pointer; color: var(--texto); }
.menu a:hover, .menu button:hover { background: var(--muted); }

/* ===== barra superior ===== */
.contenido { flex: 1; min-width: 0; }
.topbar { height: 60px; background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde); display: flex; align-items: center;
  justify-content: space-between; padding: 0 24px; position: sticky; top: 0; z-index: 10; }
.topbar-titulo { display: flex; align-items: center; gap: 10px; }
.topbar-titulo h1 { font-size: 17px; font-weight: 600; }
.chip { background: var(--muted); color: var(--texto-2); font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 2px 8px; border-radius: 6px; }
.topbar-tecnico { color: var(--texto-2); font-size: 13px; }
.cuerpo { padding: 20px 24px 32px; }

/* ===== buscador y filtros ===== */
.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 14px; }
.buscador { position: relative; flex: 1 1 320px; max-width: 560px; }
.buscador > svg { position: absolute; left: 12px; top: 50%; transform: translateY(-50%); color: var(--texto-3); }
.buscador input { width: 100%; height: 36px; padding: 0 12px 0 36px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px;
  background: var(--superficie); color: var(--texto); font: inherit; }
.buscador input::placeholder { color: var(--texto-3); }
.filtro { height: 36px; padding: 0 10px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; background: var(--superficie);
  color: var(--texto); font: inherit; cursor: pointer; }
.rango { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; color: var(--texto-3); }
.limpiar { color: var(--info); font-weight: 500; padding: 0 6px; }
.sugerencias { position: absolute; top: 42px; left: 0; right: 0; margin: 0; padding: 6px; list-style: none; z-index: 20;
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 10px; box-shadow: 0 12px 32px var(--sombra);
  max-height: 320px; overflow: auto; }
.sugerencias li { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 8px 10px; border-radius: 6px; cursor: pointer; }
.sugerencias li:hover, .sugerencias li.activa { background: var(--muted); }
.sug-icono { width: 28px; height: 28px; flex: none; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center;
  font-size: 11px; font-weight: 700; color: #fff; background: var(--primario); }
.sug-icono.area { background: var(--progreso); border-radius: 6px; }
.sug-icono.tecnico { background: var(--naranja); }
.sug-texto { display: grid; min-width: 0; }
.sug-texto small { color: var(--texto-3); font-size: 12px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.sug-tipo { margin-left: auto; font-size: 11px; color: var(--texto-3); }

/* ===== pestañas ===== */
.pestanas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin-bottom: 14px; }
.pestana { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; height: 30px; padding: 0 12px; border-radius: 999px;
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); font-weight: 500; color: var(--texto); }
.pestana:hover { border-color: var(--borde-fuerte); }
.pestana .conteo { background: var(--muted); color: var(--texto-2); font-size: 11px; font-weight: 600; padding: 1px 6px; border-radius: 5px; }
.pestana.activa { background: var(--primario); border-color: var(--primario); color: #fff; }
.pestana.activa .conteo { background: rgba(255,255,255,.2); color: #fff; }
.punto { width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; display: inline-block; background: currentColor; flex: none; }
.punto.verde { background: var(--exito); }

/* ===== tarjetas de ticket ===== */
.lista { display: grid; gap: 10px; }
.vacio { background: var(--superficie); border: 1px dashed var(--borde); border-radius: 10px; padding: 48px; text-align: center; color: var(--texto-2); }
.ticket { display: flex; align-items: center; gap: 16px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 8px; padding: 18px 20px; transition: .12s; }
.ticket:hover { border-color: var(--borde-fuerte); box-shadow: 0 4px 14px var(--sombra); }
.check { width: 16px; height: 16px; flex: none; border: 1.5px solid var(--borde-fuerte); border-radius: 4px; }
.ticket-cuerpo { flex: 1; min-width: 0; display: grid; gap: 4px; }
.ticket-titulo { font-size: 15px; font-weight: 600; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.codigo { color: var(--texto-3); font-weight: 400; margin-left: 4px; }
.ticket-meta { display: flex; align-items: center; gap: 6px; color: var(--texto-3); font-size: 13px; flex-wrap: wrap; }
.ticket-meta .fuerte { color: var(--texto-2); }
.ticket-lado { width: 230px; flex: none; display: grid; gap: 8px; font-size: 13px; }
.asignado { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; color: var(--texto); }
.asignado svg { color: var(--texto-2); }
.asignado.sin, .asignado.sin svg { color: var(--naranja); }
.atendiendo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 11px; color: var(--texto-2); }

/* ===== badges de estado ===== */
.badge { justify-self: start; color: #fff; font-size: 11px; font-weight: 600; padding: 2px 8px; border-radius: 999px; line-height: 1.4; }
.estado-nuevo      { background: var(--info); }
.estado-en-proceso { background: var(--progreso); }
.estado-en-espera  { background: var(--espera); }
.estado-abierto    { background: var(--naranja); }
.estado-resuelto   { background: var(--exito); }

/* ===== prioridad ===== */
.prioridad { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; color: var(--texto); }
.prio-baja .punto    { background: var(--texto-3); }
.prio-media .punto   { background: var(--info); }
.prio-alta .punto    { background: var(--naranja); }
.prio-urgente .punto { background: var(--peligro); }

/* ===== responsive ===== */
@media (max-width: 960px) {
  .auth { grid-template-columns: 1fr; }
  .marca { display: none; }
}
@media (max-width: 720px) {
  .cuerpo { padding: 16px; }
  .ticket { flex-wrap: wrap; }
  .ticket-lado { width: 100%; grid-auto-flow: column; justify-content: start; gap: 14px; }
  .perfiles { grid-template-columns: 1fr; }
}

/* ===== Arreglo: fondo del login/seleccionar en modo oscuro ===== */
html, .auth { background: var(--canvas); }

/* ===== Detalle del ticket ===== */
.tenue { color: var(--texto-3); }
.chico { font-size: 12px; }
.en-linea { display: inline; margin: 0; }
.migas { display: flex; align-items: center; gap: 6px; color: var(--texto-2); }
.migas a:hover { color: var(--texto); }
.migas b { color: var(--texto); }

.acciones { height: 58px; display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 0 24px;
  background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde); position: sticky; top: 60px; z-index: 9; }
.btn.chico { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; height: 34px; padding: 0 14px; }
.btn.sec { background: var(--superficie); color: var(--texto); border: 1px solid var(--borde); }
.btn.sec:hover { border-color: var(--borde-fuerte); }
.btn:disabled { opacity: .6; cursor: wait; }
.navegacion { margin-left: auto; display: flex; align-items: center; gap: 8px; color: var(--texto-2); }
.btn-icono { width: 34px; height: 34px; display: grid; place-items: center; border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 8px; color: var(--texto); background: var(--superficie); }
.btn-icono:hover { border-color: var(--borde-fuerte); }
.btn-icono.deshabilitado { opacity: .4; pointer-events: none; }

.detalle { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 300px; align-items: start; }
.conversacion { padding: 24px 32px 40px; display: grid; gap: 16px; }
.ticket-cab h2 { margin: 0 0 8px; font-size: 22px; font-weight: 700; }
.ticket-tags { display: flex; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap; font-size: 12px; }
.sla { display: inline-flex; align-items: center; gap: 5px; font-weight: 600; padding: 2px 8px; border-radius: 6px; }
.sla.ok      { color: #c2410c; background: rgba(249,115,22,.12); }
.sla.pronto  { color: #b45309; background: rgba(245,158,11,.18); }
.sla.vencido { color: #fff; background: var(--peligro); }

.toast { padding: 10px 14px; border-radius: 8px; font-size: 13px; font-weight: 500; }
.toast.ok { background: var(--ok-bg); color: var(--ok-tx); }
.toast.error { background: var(--error-bg); color: var(--error-tx); }

/* mensajes */
.mensaje { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 10px; padding: 14px 18px; }
.mensaje.nota { background: #fdf6e3; border-color: #f3d68b; }
.mensaje.respuesta { background: #eef3fb; border-color: #d6e2f3; }
.mensaje-cab { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 10px; font-size: 13px; }
.mensaje-cab b { font-size: 14px; }
.mensaje-cab time { margin-left: auto; font-size: 12px; }
.avatar.sm { width: 24px; height: 24px; font-size: 10px; }
.hoja { border-radius: 8px; }
.correo-html { display: block; width: 100%; min-height: 24px; border: 0; background: transparent; }

/* composer */
.composer { background: var(--superficie); border: 1.5px solid var(--primario); border-radius: 10px; padding: 14px 18px; display: grid; gap: 10px; }
.composer.nota { border-color: var(--espera); background: #fffbeb; }
.composer-tabs { display: flex; gap: 6px; }
.composer-tabs button { border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--texto-2);
  font: inherit; font-size: 13px; font-weight: 500; padding: 5px 12px; border-radius: 999px; cursor: pointer; }
.composer-tabs button.activa { background: var(--primario); border-color: var(--primario); color: #fff; }
.composer.nota .composer-tabs button.activa { background: var(--espera); border-color: var(--espera); }
.composer-de { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.composer textarea { width: 100%; min-height: 110px; resize: vertical; border: 0; outline: none; background: transparent;
  color: var(--texto); font: inherit; line-height: 1.5; }
.composer textarea::placeholder { color: var(--texto-3); }
.firma-preview { background: var(--muted); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; }
.firma-preview img { display: block; max-width: 100%; max-height: 110px; border-radius: 4px; background: #fff; }
.firma-texto { border-left: 3px solid var(--naranja); padding-left: 10px; font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.firma-texto small { display: block; color: var(--texto-3); }
.composer-acciones { display: flex; align-items: center; justify-content: flex-end; gap: 14px; font-size: 12px; }

/* panel derecho */
.panel { position: sticky; top: 118px; height: calc(100vh - 118px); overflow: auto; background: var(--superficie);
  border-left: 1px solid var(--borde); padding: 24px 20px; display: grid; gap: 14px; align-content: start; }
.panel h4 { margin: 0; font-size: 11px; letter-spacing: .06em; text-transform: uppercase; color: var(--texto-3); }
.panel hr { border: 0; border-top: 1px solid var(--borde); margin: 4px 0; width: 100%; }
.campo { display: grid; gap: 6px; font-size: 13px; font-weight: 500; }
.campo select { height: 38px; padding: 0 10px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; background: var(--campo);
  color: var(--texto); font: inherit; font-weight: 400; cursor: pointer; }
.campo select:focus { outline: 3px solid var(--foco); border-color: var(--primario); }
.campo small { font-weight: 400; font-size: 11px; }
.autosave { display: flex; align-items: center; gap: 6px; margin: 0; font-size: 12px; color: var(--exito); }
.autosave.guardando { color: var(--texto-3); }
.autosave.error { color: var(--peligro); }
.solicitante { display: flex; align-items: center; gap: 12px; }
.solicitante div { display: grid; min-width: 0; }
.solicitante small { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.datos { display: grid; grid-template-columns: auto 1fr; gap: 8px 12px; margin: 0; font-size: 13px; }
.datos dt { color: var(--texto-2); }
.datos dd { margin: 0; text-align: right; font-weight: 500; }
.btn-vnc { display: flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px; height: 36px; border: 1.5px solid var(--primario);
  border-radius: 8px; color: var(--primario); font-weight: 600; }
.btn-vnc:hover { background: var(--muted); }
.enlace-fuerte { font-weight: 600; color: var(--primario); }

/* modo oscuro: mensajes como hoja blanca (igual que Outlook) */
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  .mensaje.nota { background: #2a2410; border-color: #5c4a1a; }
  .mensaje.respuesta { background: #13213a; border-color: #22385e; }
  .composer.nota { background: #221c0b; }
  .hoja { background: #fff; padding: 12px 14px; }
  .btn-vnc, .enlace-fuerte { color: #93b4e0; border-color: #3a6aa6; }
}

@media (max-width: 1100px) {
  .detalle { grid-template-columns: 1fr; }
  .panel { position: static; height: auto; border-left: 0; border-top: 1px solid var(--borde); }
}

/* ===== Mensajes largos: recortados con "Ver mensaje completo" ===== */
.mensaje { --fade: var(--superficie); }
.mensaje.nota { --fade: #fdf6e3; }
.mensaje.respuesta { --fade: #eef3fb; }
.hoja { position: relative; }
.hoja.contraida { max-height: 190px; overflow: hidden; }
.hoja.contraida::after { content: ""; position: absolute; left: 0; right: 0; bottom: 0; height: 60px;
  background: linear-gradient(to bottom, transparent, var(--fade)); pointer-events: none; }
.ver-mas { margin-top: 8px; background: none; border: 0; padding: 0; font: inherit; font-size: 13px;
  font-weight: 600; color: var(--info); cursor: pointer; }
.ver-mas:hover { text-decoration: underline; }
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  .hoja { --fade: #fff; }
  .ver-mas { color: #93b4e0; }
}

/* ===== Atendido por (solo lectura + Tomar / Liberar) ===== */
.asignado-fila { display: flex; align-items: center; gap: 8px; min-height: 38px; font-weight: 400; }
.asignado-nombre { flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.sin-asignar { flex: 1; color: var(--naranja); }
.enlace-boton { background: none; border: 0; padding: 0; font: inherit; font-size: 13px; font-weight: 600;
  color: var(--info); cursor: pointer; white-space: nowrap; }
.enlace-boton:hover { text-decoration: underline; }
.enlace-boton.tenue-boton { color: var(--texto-3); font-weight: 500; }
.enlace-boton:disabled { opacity: .5; cursor: wait; }
@media (prefers-color-scheme: dark) { .enlace-boton { color: #93b4e0; } }

/* ===== Directorio ===== */
.topbar-derecha { display: flex; align-items: center; gap: 12px; }
.buscador.chico { flex: none; width: 280px; }
.tabs { display: flex; align-items: flex-end; gap: 24px; padding: 0 24px; height: 46px;
  background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde); }
.tab { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; height: 100%; font-weight: 500; color: var(--texto-2);
  border-bottom: 2px solid transparent; }
.tab:hover { color: var(--texto); }
.tab.activa { color: var(--texto); font-weight: 600; border-bottom-color: var(--primario); }
.tabs-derecha { margin-left: auto; align-self: center; }
.chip.naranja { background: rgba(249,115,22,.15); color: #c2410c; }
.nota-info { display: flex; align-items: center; gap: 6px; margin: 0 0 12px; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }

.tabla { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 10px; overflow: hidden; }
.tabla-cab, .fila { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 90px 200px 150px; align-items: center; gap: 12px; padding: 0 20px; }
.tabla-cab { height: 36px; background: var(--muted); font-size: 11px; font-weight: 600; letter-spacing: .05em;
  text-transform: uppercase; color: var(--texto-3); }
.grupo-cab { display: flex; align-items: center; gap: 8px; width: 100%; height: 34px; padding: 0 20px; border: 0;
  border-top: 1px solid var(--borde); background: var(--canvas); color: var(--texto); font: inherit; cursor: pointer; text-align: left; }
.grupo-cab .chevron { transition: transform .15s; color: var(--texto-2); }
.grupo.cerrado .chevron { transform: rotate(-90deg); }
.grupo.cerrado .fila { display: none; }
.fila { min-height: 60px; border-top: 1px solid var(--borde); }
.fila:hover { background: var(--canvas); }
.fila-contacto { display: flex; align-items: center; gap: 10px; min-width: 0; }
.fila-contacto .avatar { width: 36px; height: 36px; font-size: 13px; }
.fila-nombre { display: grid; min-width: 0; }
.fila-nombre b { font-weight: 600; }
.fila-nombre small { color: var(--texto-3); font-size: 12px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.chip-faltan { flex: none; font-size: 11px; font-weight: 500; color: #c2410c; background: rgba(249,115,22,.15);
  padding: 2px 8px; border-radius: 999px; }
.celda { color: var(--texto-2); }
.enlace-boton.naranja { color: var(--naranja); }
.pie-tabla { margin: 12px 0 0; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }

/* modal */
.modal { width: min(480px, calc(100vw - 32px)); padding: 0; border: 0; border-radius: 14px; background: var(--superficie);
  color: var(--texto); box-shadow: 0 24px 60px rgba(0,0,0,.3); }
.modal::backdrop { background: rgba(11, 31, 54, .45); }
.modal-form { display: grid; gap: 16px; padding: 24px; }
.modal-cab { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: 12px; }
.modal-cab h3 { margin: 0 0 4px; font-size: 18px; }
.modal-cab p { margin: 0; font-size: 13px; }
.modal-cerrar { background: none; border: 0; color: var(--texto-3); cursor: pointer; padding: 2px; border-radius: 6px; }
.modal-cerrar:hover { color: var(--texto); background: var(--muted); }
.modal-contacto { display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 12px; border-radius: 10px; background: var(--muted); }
.modal-contacto .tag { margin-left: auto; font-size: 11px; color: var(--texto-3); background: var(--superficie);
  padding: 2px 8px; border-radius: 999px; white-space: nowrap; }
.dos-col { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 12px; }
.campo input { height: 38px; padding: 0 10px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; background: var(--campo);
  color: var(--texto); font: inherit; font-weight: 400; }
.campo input::placeholder { color: var(--texto-3); }
.campo input:focus { outline: 3px solid var(--foco); border-color: var(--primario); }
.campo input:invalid:not(:placeholder-shown) { border-color: var(--peligro); }
.modal-pie { display: flex; justify-content: flex-end; gap: 10px; }
.modal-pie .btn { padding: 10px 18px; }

@media (max-width: 900px) {
  .tabla-cab, .fila { grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 70px 130px 120px; }
}
@media (max-width: 720px) {
  .tabla-cab { display: none; }
  .fila { grid-template-columns: 1fr auto; padding: 10px 16px; }
  .fila .celda { display: none; }
  .buscador.chico { width: 180px; }
}

/* ===== Configuración ===== */
.config { display: grid; grid-template-columns: 220px minmax(0, 1fr); min-height: calc(100vh - 60px); }
.config-nav { display: grid; align-content: start; gap: 2px; padding: 16px 12px; background: var(--superficie);
  border-right: 1px solid var(--borde); }
.config-nav a { padding: 9px 12px; border-radius: 8px; color: var(--texto-2); }
.config-nav a:hover { background: var(--muted); color: var(--texto); }
.config-nav a.activa { background: var(--muted); color: var(--texto); font-weight: 600; }
.config-contenido { padding: 28px 32px 40px; display: grid; gap: 16px; align-content: start; max-width: 1100px; }
.seccion-cab { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: 16px; }
.seccion-cab h2 { margin: 0 0 4px; font-size: 20px; }
.seccion-cab p { margin: 0; font-size: 13px; }
.tarjeta-config { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 12px; overflow: hidden; }
.tarjeta-config.relleno { padding: 20px; }
.tarjeta-config.angosta { max-width: 460px; }

.tec-cab, .tec-fila { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1.4fr) 90px minmax(0, 1fr) 110px 70px;
  align-items: center; gap: 12px; padding: 0 20px; }
.tec-cab { height: 36px; background: var(--muted); font-size: 11px; font-weight: 600; letter-spacing: .05em;
  text-transform: uppercase; color: var(--texto-3); }
.tec-fila { min-height: 64px; border-top: 1px solid var(--borde); }
.tec-fila.inactivo { opacity: .6; }
.tec-fila .avatar { width: 32px; height: 32px; font-size: 11px; }
.firma-mini img { display: block; max-height: 44px; max-width: 100%; background: #fff; border: 1px solid var(--borde);
  border-radius: 6px; padding: 2px; }
.estado-tec { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 13px; }
.punto.gris { background: var(--texto-3); }
.enlace-boton.rojo { color: var(--peligro); }

.dos-col.tres-uno { grid-template-columns: 1fr 110px; }
.zona-firma { display: grid; justify-items: center; gap: 10px; padding: 16px; border: 1.5px dashed var(--borde-fuerte);
  border-radius: 10px; background: var(--muted); font-weight: 400; text-align: center; }
.zona-firma img { max-width: 100%; max-height: 120px; background: #fff; border-radius: 6px; }
.zona-acciones { display: flex; gap: 16px; }
.zona-acciones label { cursor: pointer; }
.campo small { font-weight: 400; }

.fila-switch { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 12px; cursor: pointer; }
.fila-switch span { display: grid; }
.fila-switch small { font-size: 12px; }
.switch { appearance: none; width: 38px; height: 22px; border-radius: 11px; background: var(--borde-fuerte);
  position: relative; cursor: pointer; transition: .2s; flex: none; margin: 0; }
.switch::after { content: ""; position: absolute; top: 3px; left: 3px; width: 16px; height: 16px; border-radius: 50%;
  background: #fff; transition: .2s; }
.switch:checked { background: var(--primario); }
.switch:checked::after { left: 19px; }
.form input:disabled { opacity: .7; }

@media (max-width: 900px) {
  .config { grid-template-columns: 1fr; }
  .config-nav { grid-auto-flow: column; overflow-x: auto; border-right: 0; border-bottom: 1px solid var(--borde); }
  .tec-cab { display: none; }
  .tec-fila { grid-template-columns: 1fr auto; padding: 12px 16px; }
  .tec-fila .celda, .tec-fila .firma-mini, .tec-fila .estado-tec { display: none; }
}

/* Modal más grande (Editar técnico) y sin scroll horizontal */
.modal.ancho { width: min(620px, calc(100vw - 32px)); }
.modal { overflow-x: hidden; }
.modal .campo, .modal .dos-col > * { min-width: 0; }
.modal .campo input, .modal .campo select { width: 100%; }
.modal.ancho .zona-firma { padding: 20px; }
.modal.ancho .zona-firma img { max-height: 150px; }

/* ===== Adjuntos en los mensajes ===== */
.adjuntos { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin-top: 10px; }
.adjunto { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 8px 12px; min-width: 240px; max-width: 360px;
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; }
.adj-icono { width: 36px; height: 36px; flex: none; display: grid; place-items: center; border-radius: 6px;
  font-size: 10px; font-weight: 700; color: #fff; background: var(--texto-3); }
.adj-icono.ext-pdf { background: #dc2626; }
.adj-icono.ext-doc, .adj-icono.ext-docx { background: #2563eb; }
.adj-icono.ext-xls, .adj-icono.ext-xlsx, .adj-icono.ext-csv { background: #16a34a; }
.adj-icono.ext-png, .adj-icono.ext-jpg, .adj-icono.ext-jpeg, .adj-icono.ext-gif { background: #7c3aed; }
.adj-icono.ext-zip, .adj-icono.ext-rar { background: #b45309; }
.adj-info { flex: 1; min-width: 0; display: grid; }
.adj-info b { font-size: 13px; font-weight: 600; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.adj-info small { font-size: 11px; color: var(--texto-3); }

/* ===== Adjuntar en el composer ===== */
.adjuntar { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 10px; }
.enlace-boton.clip { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; cursor: pointer; }
.lista-archivos { width: 100%; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; margin: 0; padding: 0; list-style: none; }
.lista-archivos li { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 4px 6px 4px 10px; font-size: 12px;
  background: var(--muted); border-radius: 6px; }
.lista-archivos li.pesado { background: var(--error-bg); color: var(--error-tx); }
.lista-archivos small { color: var(--texto-3); }
.lista-archivos button { background: none; border: 0; color: var(--texto-3); cursor: pointer; font-size: 12px; }

/* ===== Visor ===== */
.visor { width: min(1100px, calc(100vw - 32px)); height: min(88vh, 900px); padding: 0; border: 0; border-radius: 14px;
  background: var(--superficie); color: var(--texto); box-shadow: 0 24px 60px rgba(0,0,0,.35); overflow: hidden; }
.visor[open] { display: flex; flex-direction: column; }
.visor::backdrop { background: rgba(11, 31, 54, .55); }
.visor-cab { display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 12px 16px; border-bottom: 1px solid var(--borde); }
.visor-cab b { flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.visor-cuerpo { flex: 1; min-height: 0; overflow: auto; background: var(--canvas); }
.visor-pdf { width: 100%; height: 100%; border: 0; display: block; }
.visor-img { display: grid; place-items: center; min-height: 100%; padding: 16px; }
.visor-img img { max-width: 100%; max-height: 80vh; background: #fff; }
.visor-docx { background: #e5e7eb; min-height: 100%; }
.visor-txt { margin: 0; padding: 16px; white-space: pre-wrap; font-size: 13px; }
.visor-vacio { display: grid; place-items: center; align-content: center; gap: 12px; height: 100%; color: var(--texto-2); }
.visor-hojas { display: flex; gap: 4px; padding: 8px 12px; border-bottom: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie);
  position: sticky; top: 0; overflow-x: auto; }
.visor-hojas button { border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--texto-2); font: inherit;
  font-size: 12px; padding: 4px 10px; border-radius: 6px; cursor: pointer; white-space: nowrap; }
.visor-hojas button.activa { background: var(--primario); border-color: var(--primario); color: #fff; }
.visor-xlsx { padding: 12px; overflow: auto; }
.visor-xlsx table { border-collapse: collapse; font-size: 12px; background: #fff; color: #0f172a; }
.visor-xlsx td, .visor-xlsx th { border: 1px solid #d1d5db; padding: 4px 8px; white-space: nowrap; }
/* ===== Configuración → Ticket: mensaje al resolver ===== */
.plantilla { display: grid; gap: 14px; max-width: 760px; }
.variables { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 6px; }
.variables button { border: 1px dashed var(--borde-fuerte); background: var(--superficie); color: var(--texto-2);
  font: inherit; font-size: 12px; padding: 4px 10px; border-radius: 999px; cursor: pointer; }
.variables button:hover { border-color: var(--primario); color: var(--texto); }
.plantilla textarea { width: 100%; min-height: 200px; padding: 12px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px;
  background: var(--campo); color: var(--texto); font: inherit; line-height: 1.5; resize: vertical; }
.plantilla textarea:focus { outline: 3px solid var(--foco); border-color: var(--primario); }
.vista-previa { display: grid; gap: 6px; }
.vp-correo { background: #fff; color: #1f2937; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 16px;
  font-family: "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 1.5; }
.vp-firma { display: block; margin-top: 12px; max-width: 100%; max-height: 120px; }
/* Arreglo: la clase .nota del login chocaba con las notas internas */
.mensaje.nota { display: block; margin: 0; font-size: 14px; color: var(--texto); }

/* ===== Notas internas en el panel ===== */
.nota-rapida { display: grid; gap: 8px; }
.nota-rapida textarea { width: 100%; min-height: 70px; padding: 10px; resize: vertical; border: 1px solid #f3d68b;
  border-radius: 8px; background: #fffbeb; color: #1f2937; font: inherit; font-size: 13px; line-height: 1.45; }
.nota-rapida textarea:focus { outline: 3px solid rgba(245,158,11,.25); border-color: var(--espera); }
.btn.nota-btn { justify-self: end; background: var(--espera); color: #1f2937; }
.btn.nota-btn:hover { filter: brightness(.95); }
.notas-lista { display: grid; gap: 8px; }
.nota-item { padding: 10px 12px; border-radius: 8px; background: #fdf6e3; border-left: 3px solid var(--espera);
  color: #1f2937; font-size: 13px; }
.nota-cab { display: flex; align-items: center; gap: 6px; margin-bottom: 6px; font-size: 12px; }
.nota-cab time { margin-left: auto; font-size: 11px; }
.nota-texto p { margin: 0; line-height: 1.45; overflow-wrap: anywhere; }
.avatar.mini { width: 20px; height: 20px; font-size: 9px; }
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  .nota-rapida textarea { background: #221c0b; border-color: #5c4a1a; color: #fde68a; }
  .nota-item { background: #2a2410; color: #fde68a; }
  .nota-item .tenue { color: #a8946a; }
}

/* ===== Cuadro de confirmación al cerrar ===== */
.btn.exito { background: var(--exito); color: #fff; }
.btn.exito:hover { filter: brightness(.95); }
.confirmar { width: min(440px, calc(100vw - 32px)); padding: 28px 28px 22px; border: 0; border-radius: 16px;
  background: var(--superficie); color: var(--texto); text-align: center; box-shadow: 0 24px 60px rgba(0,0,0,.35); }
.confirmar::backdrop { background: rgba(11, 31, 54, .6); backdrop-filter: blur(2px); }
.confirmar[open] { animation: aparecer .18s ease; }
.confirmar-icono { width: 56px; height: 56px; margin: 0 auto 14px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center;
  background: rgba(22,163,74,.15); color: var(--exito); }
.confirmar h3 { margin: 0 0 8px; font-size: 19px; }
.confirmar p { margin: 0 0 22px; color: var(--texto-2); line-height: 1.5; font-size: 14px; }
.confirmar-pie { display: flex; justify-content: center; gap: 10px; }
.confirmar-pie .btn { padding: 10px 18px; }